Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée à domicile en France métropolitaine sous 7 à 10 jours ouvrés après sa confirmation. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Le montant exact est toujours affiché avant la validation de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec quelques photos ou une courte vidéo. Nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée de Shopify et de ses prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à ansoumancisse89@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
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