Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Para cualquier otra consulta, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Su pedido se entrega a domicilio en Francia metropolitana en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras su confirmación. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío.
¿La entrega tiene costo?
La entrega estándar es gratuita en Francia metropolitana. El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar su pedido.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para cambiar de opinión sin necesidad de justificarlo. Escríbanos indicando su número de pedido: le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda a su pedido.
Mi producto ha llegado dañado o no funciona, ¿qué debo hacer?
Contáctenos y envíenos algunas fotos o un vídeo breve. Le ofreceremos sin coste un reemplazo o un reembolso. También cuenta con la garantía legal de conformidad de 2 años.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se realiza en línea a través de la plataforma segura de Shopify y sus proveedores de pago. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
¿Cómo contactar con ustedes?
Por correo electrónico a ansoumancisse89@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
Para consultar todos los detalles, consulte nuestras condiciones generales de venta y nuestra política de devoluciones.